Retur- och återbetalningspolicy

Vi strävar efter att erbjuda våra kunder en trygg och smidig shoppingupplevelse. Om du inte är helt nöjd med ditt köp erbjuder vi en tydlig och strukturerad retur- och återbetalningsprocess.

Avbeställning av en beställning

Beställningar kan avbeställas kostnadsfritt inom 24 timmar efter att de har lagts.
Efter denna period har behandlingen påbörjats och det är därför inte längre möjligt att avbryta beställningen.

Returer

Du har rätt att returnera din produkt inom 30 dagar efter att du har mottagit din beställning.

Viktigt att veta:

Returkostnaderna bekostas av kunden och återbetalas ej, även vid godkänd retur.
Produkten måste returneras till vår leverantör.
Returer som skickas utan skriftligt godkännande från vår kundtjänst kommer inte att accepteras eller återbetalas.
Returadressen lämnas endast ut efter att din returförfrågan har godkänts.
Efter att du kontaktat vår kundtjänst får du en skriftlig bekräftelse med vidare instruktioner.

För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst:
info@sanca-stockholm.com

För att påskynda hanteringen, ladda ner och fyll i vårt returformulär här:
Ladda ner returformuläret som PDF

Villkor för retur

För att vara berättigad till återbetalning måste:

Produkten vara oanvänd, i originalskick och utan några tecken på slitage eller skador.
Produkten returneras i sin originalförpackning.
Returen ha godkänts i förväg av vår kundtjänst via e-post.

Produkter som inte uppfyller dessa villkor kan tyvärr inte återbetalas.

Återbetalning

När din returförfrågan har godkänts och du har tillhandahållit ett giltigt spårningsnummer för returen, påbörjar vi återbetalningsprocessen.
Detta gör att återbetalningen kan ske snabbare, utan att vi behöver vänta på att paketet faktiskt har tagits emot.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Delvis återbetalning (vid behov)

I vissa fall kan vi erbjuda en delvis återbetalning utan att produkten behöver returneras, exempelvis vid mindre skador eller om produkten inte motsvarar dina förväntningar.
Detta är ett alternativ som kan föreslås av vår kundtjänst efter bedömning av situationen.

Viktig juridisk information

Returer som skickas utan skriftligt godkännande från vår kundtjänst godkänns ej.
Vid frågor, reklamationer eller tvist – kontakta alltid vår kundtjänst i första hand.
Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning vid otillåtna returer eller om returvillkoren inte uppfylls.

Kontakta oss

Har du några frågor eller vill påbörja en retur?

E-post: info@sanca-stockholm.com
Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.